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• 新时代的员工管理和员工关怀
• 从EAP的变革谈新时代员工管理
• “直线曲走”的筑梦之路
• 新时代的员工关怀和培养
• 用一份慈悲去关爱
• 莫让员工福利成为企业管理的“鸡肋”
• 用信仰去管理员工
• 多元化、游戏化、互联网化的80/90后员工管理创新
• 呼叫中心“新新客服”适度关怀措施点滴谈
• 客服中心EAP“1+3”模式探究
• 亲，让我们与内心做一次亲密接触吧！--心理学技术在员工心理辅导中的应用
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• 基于业绩--态度象限的座席群体分层管理模式研究
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• 打造卓越客服团队 倾情投入产业发展--2014“中国呼叫中心名人堂”入选者廖黛丽女士专访
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• 从“柳桃问道”看泛互联网时代的体验营销
• 高新技术产品征服客户的策略
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